Garantia

GARANTIA DO BANHO DE 6 MESES PARA SEMIJOIAS
Nossas Semijoias Folheadas/Banhadas a Ouro 18k ou Ródio, possuem garantia de 6 meses no banho. A garantia de banho será aplicada uma única vez, isto é, não será aplicada para a peça substituída. É considerado Garantia de Banho apenas perda do banho. Não tem garantia de banho: Bijuterias, aço dourado, piercings e semijoias que perdem o banho por mal uso.

GARANTIA VITALÍCIA DA PRATA E AÇO PURO para autenticidade do material
As joias de Prata 925 e Aço Puro possuem garantia vitalícia para autenticidade do material. Essa garantia cobre APENAS a autenticidade da Prata e do Aço, ou seja, se a peça descascar revelando outro material por baixo, ela deverá ser substituída por outra de igual valor. Não é considerado garantia: escurecimento da prata, peças arranhadas ou amassadas em todos os casos. Hastes de brincos e piercing que tiverem contato com regiões mucosas e internas da pele (furo).

AÇO DOURADO: não possui garantia de banho, apenas para defeitos de fabricação. 

BIJUTERIA: acessórios de bijuteria, bem como acessórios para cabelo, importados, não possuem qualquer tipo de garantia.

PIERCING: não possuem garantia de banho, nem de oxidação direto em hastes e outros locais que tenham contato direto com a pele.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO: garantia de 90 DIAS para defeitos de fabricação. Será sempre considerado o valor pago pelo produto no ato da compra.

GARANTIA PARA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO – SEMIJOIAS, PRATA, AÇO – 90 dias

A ArtCoco Joias respeita o Código de Defesa do Consumidor, resguardando a garantia legal de 90 (noventa) dias, para defeitos de fabricação, como defeito no fecho, na corrente ou em outra parte da peça.

OBSERVAÇÕES GERAIS: 

A GARANTIA NÃO COBRE: 1) queda de pedra/resina, escurecimento ou desbotamento natural de resina ou pedras artificiais/miçangas e pedras opacas por mau uso; 2) Peças sujas e escurecidas, decorrente de sujeira ou oxidação natural do material; 3) Peças quebradas, arrebentadas, amassadas, incompletas, arranhadas, oxidadas por produtos químicos ou danificados por produto abrasivos, mesmo que sejam produtos domésticos, como detergente, água sanitária, shampoo, perfumes etc., ou qualquer outra coisa decorrente de mau uso; e 4) Oxidação e perda de banho por uso em regiões mucosas (como nariz e parte interna da orelha) e furos, como haste de brinco ou piercing que está em contato direto com a pele em uso contínuo.

É CONSIDERADO MAU USO: usar os acessórios de forma contínua, sem tirar para dormir, tomar banho ou fazer atividades físicas, o que pode causar quebra, arranhões e amassados. Bem como, usar semijoias em uso contínuo sem evitar contato com água, suor, praia, piscina ou produtos químicos, mesmo que sejam
domésticos de beleza ou limpeza, como shampoo, perfumes, hidratantes e detergentes, causando perda do banho.

Solicitação de Garantia Site

Solicite sua garantia através do email atendimento@artcocojoias.com.br, informando nome, nº do pedido ou CPF e a peça que precisa de reparo. Anexe na mensagem a foto do produto, de forma que mostre qual peça é e qual defeito precisa ser reparado.

Solicitação de Garantia Loja Física

Para realizar uma troca, é necessária a apresentação do cupom da venda, pois é por meio dele que conseguimos identificar e consultar as informações da compra.

Por isso, guarde sempre o seu cupom enquanto estiver dentro do período de troca ou garantia. Se preferir, fotografe o cupom assim que realizar a compra e mantenha uma cópia salva no celular.

Atenção: a troca deve ser realizada exclusivamente no mesmo canal e local onde a compra foi feita.

Compras realizadas em loja física: a troca deverá ser feita na mesma loja física em que o produto foi adquirido, mediante apresentação do cupom da venda.

Compras realizadas pelo site: a solicitação deverá ser realizada através dos canais de atendimento do site, seguindo as condições previstas em nossa Política de Trocas e Garantia. Produtos adquiridos pelo site não poderão ser trocados nas lojas físicas.

Importante: para compras realizadas em nossas lojas físicas, sem a apresentação do cupom da venda, não será possível realizar a troca.
 

Todas as solicitações passarão por análise dentro dos parâmetros da garantia. Não cobrimos o custo com a embalagem de envio, podendo ser utilizada a mesma caixa em que o pedido foi recebido.